Lazada卖家评级的3个核心KPI，你知道吗？

相对19世纪美國(guó)的“淘金热”，今年疯狂掀起了一阵“淘金东南亚”的浪潮，很(hěn)多(duō)卖家入驻之前慢慢的期待，入驻之后店(diàn)铺没流量没订单，今天文(wén)竹和大家聊一聊Lazada卖家评级的3个核心KPI。

Lazada资深卖家都知道，店(diàn)铺每周都有(yǒu)5星评级标准，根据前一周的平均权重计算得分(fēn)。

（1）准时发货率及分(fēn)拣中心准时到达率 ≥ 98%

准时发货率（SOT）是衡量卖家能(néng)否在履约时效内完成发货的重要指标，其具體(tǐ)表现為(wèi)卖家准时将货物(wù)送至相应分(fēn)拣中心的的比率。

在48小(xiǎo)时内将订单状态改成Ready To Ship的比率（不包含星期六、日以及國(guó)家法定节假日）；以及包裹在订单创建7个日历天内准时到达分(fēn)拣中心的比率。

（2）取消订单率 ≤ 1%

卖家因為(wèi)以下原因取消订单的比率：缺货、未及时发货、定价错误。

订单取消可(kě)能(néng)是因為(wèi)消费者、卖家或Lazada平台发起。订单取消或造成不愉快的購(gòu)物(wù)體(tǐ)验，因卖家原因导致订单取消，纳入卖家评分(fēn)标准。

卖家原因取消率高，可(kě)能(néng)造成以下后果：

• 参加促销活动受到限制

• 商(shāng)品可(kě)能(néng)被平台下架或者库存清零

• 店(diàn)铺OVL限单

  

   

  

（3）退货率 ≤ 1%

因以下原因在7天内退货（相对于妥投订单）的比率：发错货品、发错内容、零部件缺失、货品损坏、质量差。

卖家订单处理(lǐ)注意事项

（1）在lazada卖家后台订单会呈现四种状况：

• pending（待处理(lǐ)）；

• ready to ship（准备发货）；

• shipped（送货中）；

• delivered（妥投）四种状态

（2）更新(xīn)订单：Lazada卖家必须在订单创建48小(xiǎo)时之内更新(xīn)订单，在Pending页面点击“Ready to ship”切忌点“Canceled”.在48小(xiǎo)时之内未更新(xīn)的将会被取消订单面临罚款。

（3）订单发货：目前Lazada要求统一使用(yòng)官方指定物(wù)流解决方案LGS, 需将货物(wù)贴好标签送到Lazada指定仓库，在包裹抵达目的地國(guó)家的物(wù)流中心后，系统会将订单状态更新(xīn)為(wèi)“Shipped”页面。切勿点击“Delivery failed”,否则即使货物(wù)准时送达，Lazada也不会结算货款。

（4）订单签收：客户签收包裹后，订单状态会根据物(wù)流信息自动更新(xīn)到“Delivered”页面。

（5）订单结算：当订单状态為(wèi)“妥投”后，Lazada才会启动运费计算和付款，并且在下一个对账周期将货款转到卖家指定的账户。