【运营实操】退货问题来袭不用(yòng)怕,Lazada退货增值服務(wù)全解读
2022-02-09 14:33
退货问题一直是商(shāng)家的痛点,尤其是旺季订单的暴增的同时,需要退货的商(shāng)品也增多(duō)。商(shāng)品退回的时间太長(cháng),退回的商(shāng)品不能(néng)再销售等问题层出不穷。原本可(kě)以让商(shāng)家从中受益的退货服務(wù),却為(wèi)部分(fēn)商(shāng)家带来困扰。
為(wèi)助力广大商(shāng)家解决退货难题,Lazada“春风计划”优化逆向物(wù)流服務(wù),推出退货增值服務(wù)。接下来我将大家详解Lazada的跨境物(wù)流退货增值服務(wù)。
首先,让我们来看看逆向物(wù)流全链路中各个环节!
一个包裹根据派送區(qū)域实际情况有(yǒu)多(duō)次派送机会,除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外。
若以上因素或其他(tā)特殊原因(比如台风,疫情等),此类包裹也将被标记為(wèi)派送失败状态(Failed Delivery/FD)
所以在二销未成功的商(shāng)品,派送失败且质检未通过的商(shāng)品及客退且质检通过的商(shāng)品会进入退货增值服務(wù)。
服務(wù)方案:中國(guó)大陆、中國(guó)香港、日本、韩國(guó)商(shāng)家, 但仅支持退回中國(guó)大陆、中國(guó)香港、韩國(guó)地址, 日本退回香港。
₋重量<20kg、单边<60厘米。从12月份开始,从客人退货/派送失败起开始计算,预计120天卖家可(kě)收到退件。
商(shāng)品价值设置:商(shāng)家可(kě)以指定退货商(shāng)品价值(最低10美金,未设置默认10美金)。
₋如商(shāng)品价值 <=商(shāng)家指定的商(shāng)品价值,直接在本地销毁。
₋如商(shāng)品价值 >商(shāng)家指定的商(shāng)品价值,平台安排商(shāng)品退至商(shāng)家指定中國(guó)大陆/香港仓库。
₋商(shāng)品重量超过20kg, 单边長(cháng)度超过60厘米的大件物(wù)品,平台不做退回,本地销毁。
為(wèi)商(shāng)品投保,最高可(kě)获得商(shāng)品价值90%的赔偿。
申请条件:只要有(yǒu)企业支付宝或法定代表人个人支付宝,均可(kě)申请无忧宝
服務(wù)范围:商(shāng)家為(wèi)店(diàn)铺投保,无论货值大小(xiǎo),均可(kě)加入保障计划
优势:通过支付固定费用(yòng),降低退运|拒收风险。一旦发生买家原因退货|拒收,商(shāng)品不退回商(shāng)家,由保险公司给予最高商(shāng)品售价90%的补偿。
3.“本地销毁” 【商(shāng)品不退回,不赔偿】
由Lazada本地仓库将商(shāng)品报废处理(lǐ)。
无论货值大小(xiǎo),商(shāng)品不退回给您也不涉及商(shāng)品退款,全权交由Lazada在本地销毁。
1.通过ASC卖家后台“商(shāng)品 ->管理(lǐ)跨境商(shāng)品”进入GSP后台。
2.进入GSP后,点击右下角头像,选择“账户设置”
① 勾选“我已阅读并同意Lazada跨境物(wù)流合同和退货增值服務(wù)方案包”并点击“申请”。
在ASC卖家后台点击 “简介 -> 仓库地址” , 编辑 Customer Return Address 收件地址
通过ASC后台 “订单 -> 跨境(打包&逆向) -> 跨境退回”。
点击“查看轨迹”,可(kě)显示退回物(wù)流详情。
為(wèi)弥补买家原因的退货、拒收导致的商(shāng)家货款损失,阿里巴巴联合中國(guó)人保向中國(guó)大陆商(shāng)家提供“无忧宝”服務(wù)。
首批覆盖马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰國(guó),其他(tā)國(guó)家陆续开放中。
商(shāng)家為(wèi)每一个店(diàn)铺选择服務(wù)包,服務(wù)生效后满足条件的订单自动纳入保障范围。
显示的服務(wù)费是小(xiǎo)红和小(xiǎo)明店(diàn)铺店(diàn)铺对应的服務(wù)费率,并不代表您的店(diàn)铺的费率。您的具體(tǐ)费率,可(kě)在服務(wù)开通时方案选择页面查看,或者开通后在无忧宝管理(lǐ)页面查看。
无忧宝的保障范围覆盖所有(yǒu)买家原因造成的派送失败和买家退货。
从2020年10月20日起,商(shāng)家可(kě)以每2周对退货增值服務(wù)的选择进行一次更改,任何一次的更改都将在 每个月的1号、15号生效:
(1)每个月1-14日的选择,当月15日生效,即15日从Lazada发货仓出运订单适用(yòng)无忧宝,15日产生的有(yǒu)效订单将按照 退回商(shāng)家或本地销毁进行处理(lǐ)。
(1)每个月15-31日的选择,次月1日生效,即1日Lazada发货仓出运订单适用(yòng)无忧宝,1日产生的有(yǒu)效订单将按照退回 商(shāng)家或本地销毁进行处理(lǐ)。
如对现有(yǒu)执行方案满意,不需要登录GSP进行修改
非常重要!请務(wù)必不要频繁的修改,退回商(shāng)家、无忧宝、本地销毁三个方案频繁切换将导致您的包裹和费用(yòng)损失 為(wèi)最大化减少损失,建议最多(duō)每月更改一次。
跨境電(diàn)商(shāng)市场需求越来越多(duō),但是行业竞争也越来越大,。退货增值服務(wù),解决商(shāng)家退货烦恼,让商(shāng)家安心运营。
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