【运营实操】退货问题来袭不用(yòng)怕，Lazada退货增值服務(wù)全解读

2022-02-09 14:33

退货问题一直是商(shāng)家的痛点，尤其是旺季订单的暴增的同时，需要退货的商(shāng)品也增多(duō)。商(shāng)品退回的时间太長(cháng)，退回的商(shāng)品不能(néng)再销售等问题层出不穷。原本可(kě)以让商(shāng)家从中受益的退货服務(wù)，却為(wèi)部分(fēn)商(shāng)家带来困扰。

為(wèi)助力广大商(shāng)家解决退货难题，Lazada“春风计划”优化逆向物(wù)流服務(wù)，推出退货增值服務(wù)。接下来我将大家详解Lazada的跨境物(wù)流退货增值服務(wù)。

一、逆向物(wù)流全流程介绍

首先，让我们来看看逆向物(wù)流全链路中各个环节！

派送失败的原因及质检流程都有(yǒu)哪些？

一个包裹根据派送區(qū)域实际情况有(yǒu)多(duō)次派送机会，除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外。

若以上因素或其他(tā)特殊原因（比如台风，疫情等），此类包裹也将被标记為(wèi)派送失败状态（Failed Delivery/FD）

所以在二销未成功的商(shāng)品，派送失败且质检未通过的商(shāng)品及客退且质检通过的商(shāng)品会进入退货增值服務(wù)。

二、退货增值服務(wù)概览

如何选择适合自己店(diàn)铺的服務(wù)？

1.“退回卖家” 【免费退回】

服務(wù)方案：中國(guó)大陆、中國(guó)香港、日本、韩國(guó)商(shāng)家, 但仅支持退回中國(guó)大陆、中國(guó)香港、韩國(guó)地址， 日本退回香港。

重量體(tǐ)积限制：

₋重量<20kg、单边<60厘米。从12月份开始，从客人退货/派送失败起开始计算，预计120天卖家可(kě)收到退件。

商(shāng)品价值设置：商(shāng)家可(kě)以指定退货商(shāng)品价值（最低10美金，未设置默认10美金）。

₋如商(shāng)品价值 <=商(shāng)家指定的商(shāng)品价值，直接在本地销毁。

₋如商(shāng)品价值 >商(shāng)家指定的商(shāng)品价值，平台安排商(shāng)品退至商(shāng)家指定中國(guó)大陆/香港仓库。

不适用(yòng)于：

₋走海运的商(shāng)品。

₋商(shāng)品重量超过20kg, 单边長(cháng)度超过60厘米的大件物(wù)品，平台不做退回，本地销毁。

2.“无忧宝” 【商(shāng)品不退回】

為(wèi)商(shāng)品投保，最高可(kě)获得商(shāng)品价值90%的赔偿。

申请条件：只要有(yǒu)企业支付宝或法定代表人个人支付宝，均可(kě)申请无忧宝

服務(wù)范围：商(shāng)家為(wèi)店(diàn)铺投保，无论货值大小(xiǎo)，均可(kě)加入保障计划

优势：通过支付固定费用(yòng)，降低退运|拒收风险。一旦发生买家原因退货|拒收，商(shāng)品不退回商(shāng)家，由保险公司给予最高商(shāng)品售价90%的补偿。

3.“本地销毁” 【商(shāng)品不退回，不赔偿】

由Lazada本地仓库将商(shāng)品报废处理(lǐ)。

无论货值大小(xiǎo)，商(shāng)品不退回给您也不涉及商(shāng)品退款，全权交由Lazada在本地销毁。

三、各站点适用(yòng)服務(wù)方案

四、退货服務(wù)选择设置 - ASC

1.通过ASC卖家后台“商(shāng)品 ->管理(lǐ)跨境商(shāng)品”进入GSP后台。

2.进入GSP后，点击右下角头像，选择“账户设置”

3.在跨境设置中选择“退货服務(wù)”

① 勾选“我已阅读并同意Lazada跨境物(wù)流合同和退货增值服務(wù)方案包”并点击“申请”。

② 阅读退货服務(wù)介绍，点击“确认”。

每个站点都需要设置退货方式。

五、退货方式

1.退回卖家

完整路径

收件地址设置

在ASC卖家后台点击 “简介 -> 仓库地址” , 编辑 Customer Return Address 收件地址

退回卖家商(shāng)品状态查询

通过ASC后台 “订单 -> 跨境(打包&逆向) -> 跨境退回”。

退回卖家商(shāng)品状态解读

点击“查看轨迹”，可(kě)显示退回物(wù)流详情。

2.无忧宝

為(wèi)弥补买家原因的退货、拒收导致的商(shāng)家货款损失，阿里巴巴联合中國(guó)人保向中國(guó)大陆商(shāng)家提供“无忧宝”服務(wù)。

首批覆盖马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰國(guó)，其他(tā)國(guó)家陆续开放中。

商(shāng)家為(wèi)每一个店(diàn)铺选择服務(wù)包，服務(wù)生效后满足条件的订单自动纳入保障范围。

无忧宝：如何申请

如何收费：服務(wù)费怎么算？

如何收费：服務(wù)费何时收？

如何理(lǐ)赔：理(lǐ)赔怎么算？

显示的服務(wù)费是小(xiǎo)红和小(xiǎo)明店(diàn)铺店(diàn)铺对应的服務(wù)费率，并不代表您的店(diàn)铺的费率。您的具體(tǐ)费率，可(kě)在服務(wù)开通时方案选择页面查看，或者开通后在无忧宝管理(lǐ)页面查看。

如何理(lǐ)赔：理(lǐ)赔标准是什么？

无忧宝的保障范围覆盖所有(yǒu)买家原因造成的派送失败和买家退货。

如何理(lǐ)赔：理(lǐ)赔款何时打？

六、政策生效时间

从2020年10月20日起，商(shāng)家可(kě)以每2周对退货增值服務(wù)的选择进行一次更改，任何一次的更改都将在 每个月的1号、15号生效：

(1)每个月1-14日的选择，当月15日生效，即15日从Lazada发货仓出运订单适用(yòng)无忧宝，15日产生的有(yǒu)效订单将按照 退回商(shāng)家或本地销毁进行处理(lǐ)。

(1)每个月15-31日的选择，次月1日生效，即1日Lazada发货仓出运订单适用(yòng)无忧宝，1日产生的有(yǒu)效订单将按照退回 商(shāng)家或本地销毁进行处理(lǐ)。

如对现有(yǒu)执行方案满意，不需要登录GSP进行修改

非常重要！请務(wù)必不要频繁的修改，退回商(shāng)家、无忧宝、本地销毁三个方案频繁切换将导致您的包裹和费用(yòng)损失 為(wèi)最大化减少损失，建议最多(duō)每月更改一次。

跨境電(diàn)商(shāng)市场需求越来越多(duō)，但是行业竞争也越来越大，。退货增值服務(wù)，解决商(shāng)家退货烦恼，让商(shāng)家安心运营。