双十一大促将至，卖家警惕物(wù)流纠纷！

2021-12-25 16:24

Lazada双十一过后，因為(wèi)大量订单，物(wù)流的大压力，运输过程中容易出现包裹破损，甚至丢失的情况，从而产生物(wù)流纠纷。

Lazada作為(wèi)一个较大的跨境電(diàn)商(shāng)平台，需要尽可(kě)能(néng)平衡好买家和卖家之间的利益。所以也会制定一定的索赔制度，以此来保障商(shāng)家们和顾客的权益。今天我们来聊聊Lazada的物(wù)流索赔机制。

一、商(shāng)家索赔流程图

二、索赔规则说明

三、索赔的注意事项

1.卖家发起申请时效：从订单生成到第一次发起索赔申请，超过120天将不再受理(lǐ)。

2.赔偿标准：物(wù)流相关的按照售价进行赔偿，最高不超过100美金；佣金、付款费用(yòng)及优惠券相关按照实际多(duō)收金额进行赔付。

3.索赔申请如果被拒绝，允许并且只接受一次申诉机会。

4.未退回的海外退件价值≤10美金不在赔付范围内。

5.判责成立后2-5周内可(kě)收到赔偿款。

四、索赔的注意事项

以下情况Lazada不承担赔偿责任

1.因不可(kě)抗拒力造成损失的。

2.违反相关國(guó)家规定，被相关國(guó)家行政机关没收或依照有(yǒu)关法律法规处理(lǐ)的。

3.外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的。

4.因寄件人或收件人过失以及所寄物(wù)品本身原因造成的损失或延误的。

5.产品本身具有(yǒu)易融易化等特质；如巧克力，口红等。

五、申请索赔步骤

六、自动赔付场景

1、2020年1月起生成的有(yǒu)效订单，交付到分(fēn)拣中心有(yǒu)扫描入库记录。

2、在后续的物(wù)流过程中，如果出现丢失或破损，即在订单物(wù)流状态下该包裹被标记為(wèi)Lost或Damaged， Lazada跨境物(wù)流将主动赔付。

3、商(shāng)家不需要提索赔工单就能(néng)得到赔付。

七、主要赔付场景对应账单项目

以上就是索赔的基础认识了，你get到了吗？