产品零评论、有(yǒu)差评很(hěn)闹心?卖家如何高效管理(lǐ)买家秀……

2022-02-09 11:03
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一、买家秀有(yǒu)多(duō)重要?

对消费者而言,最吸引人的可(kě)能(néng)并不仅仅是产品细节页面上的精修图,还包括评价产品的买家晒图。据Bazaarvoice调查显示,近四分(fēn)之三(74%)的消费者購(gòu)物(wù)时更关注卖家店(diàn)铺真实的买家秀。
相信大家对买家秀这个词不陌生,在國(guó)内,我们网購(gòu)都比较习惯性的先看各个买家秀和这个产品的评价,买家秀在卖家里缺一不可(kě)的重要性。它不仅可(kě)以让对此类产品有(yǒu)兴趣的买家而进入你的店(diàn)铺,产生的一定浏览量,构成产品曝光率。还可(kě)以在众多(duō)的产品中显然突出上到热门推荐。
对卖家而言,掌握有(yǒu)效的引流手段至关重要,除了引流外,提高转化率更是产品销售的关键。真正的产品效果图往往比精美的文(wén)字更具说服力,同样价格的商(shāng)品,消费者也往往更倾向于选择评分(fēn)高、评价图真实的产品。

零售行业下一步将重新(xīn)定义消费者需求,据Bazaarvoice报道,62%的调查对象表示,如果能(néng)看到顾客晒出的照片,他(tā)们会非常感兴趣。也就是说,消费者的原创性内容将引导品牌和商(shāng)品的营销,原创性产品图比精修图更能(néng)引导消费者的購(gòu)买。

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特别是价格较高的产品,其评价好坏对消费者購(gòu)买与否具有(yǒu)重要影响。还有(yǒu)36%的消费者说,在購(gòu)买電(diàn)子产品之前,他(tā)们会仔细查看评价,了解历史买家产品的使用(yòng)感受,作為(wèi)最终是否購(gòu)买的参考。

针对这一点,更有(yǒu)网友评论说:“无论买什么产品,都会把评价作為(wèi)重要参考,尤其是评价中的晒图,相对于产品的描述,我更喜欢评价中的使用(yòng)效果,好的评价能(néng)让我买的更放心。”

此外,对消费者最信赖的评价是文(wén)字与真实图片的结合,产品综合评分(fēn)也是消费者关注的焦点,评分(fēn)越高,消费者購(gòu)买起来就越容易。

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Bazaarvoice首席营利長(cháng)JoeRohrlich说:“在网络上,一个产品的评价越可(kě)靠,消费者对这个品牌的信任度就越高,而顾客的评论内容和图片越真实,消费者的購(gòu)买欲就越强。
二、如何管理(lǐ)好买家秀?
(一)开启买家秀页面的资格:至少十条4/5星带图片的评论
(二)如何获得更多(duō)评论?
1.前往卖家中心>订单和评论>评论
2.与顾客聊天,并请顾客评论您的产品/服務(wù)。
3.為(wèi)留下评论的顾客奖励線(xiàn)下优惠券。
(三)如何管理(lǐ)好买家秀?
1.进入“店(diàn)铺装修”模块。
2.在“我的页面”中,点击“买家秀”
3.选择“开启”在移动端显示,可(kě)以在前端进行展示。
4.点击“管理(lǐ)”按钮。(只有(yǒu)在符合条件时,才可(kě)使用(yòng))。
图片买家秀”页面只有(yǒu)通过手机访问的客户才能(néng)看到。

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筛选顾客评论:
1.根据使用(yòng)卖家 SKU 的产品筛选评论。
2.筛选评论类型。
3.筛选您已选择的或您尚未选择的评论进行显示。
4.基于评论发布日期筛选评论。
5.点击切换按钮,确认是否在买家秀页面中显示评论。

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图片选择图片清晰且准确描述产品外观/功能(néng)特点的评论。
客户声音一天比一天更重要,能(néng)否仔细倾听,可(kě)能(néng)就决定了营销的成与败。产品评论是客户声音的一个关键部分(fēn),卖家如能(néng)加以密切关注,就能(néng)大幅提升盈销的有(yǒu)效性。

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