在和我的一些跨境電(diàn)商(shāng)领域的卖家朋友聊天中，我发现多(duō)数跨境中小(xiǎo)卖家，不论做什么平台都面对几乎同样的困境：

（4）客户回头率低，多(duō)為(wèi)一次性、一锤子买卖，没有(yǒu)复購(gòu)率或复購(gòu)率少，没有(yǒu)忠诚度;

品牌名称是品牌与受众的第一接触点。它是这个品牌独特的名称和专用(yòng)名词，可(kě)以區(qū)别于其它同类和竞争者，而且也可(kě)以在搜索上占据一个优势地位。好的品牌名称，要简单、易记、有(yǒu)故事。可(kě)以是一个字，也可(kě)以是一组有(yǒu)意义的词组合。好记的品牌名可(kě)以省很(hěn)多(duō)流量广告费用(yòng)。

Logo是消费者认识品牌接收到的第一条视觉信息，很(hěn)大程度上决定了消费者对品牌的第一印象。一个好的logo可(kě)以让消费者接收到公司积极的形象。很(hěn)多(duō)时候，消费者买的不是商(shāng)品，是牌子。一旦建立起公司和logo的联系，便能(néng)通过logo培养用(yòng)户的忠诚度，从而达到高效售出产品的目的。

品牌信条可(kě)以是一个理(lǐ)念使命/口号/广告语，还可(kě)以是一个定位。

品牌受众，也就是品牌定位的服務(wù)对象。

L'Oreal Paris致力于从专业角度為(wèi)每一年龄层以及不同性别的消费者打造专属于他(tā)们的护肤系列及彩妆系列。表达品牌的受众，可(kě)以让目标群體(tǐ)快速识别，以及要不要选择你的品牌。

再平凡的产品都有(yǒu)一个故事，再微不足道的创业者/企业都有(yǒu)一个梦想。為(wèi)品牌讲一个故事，不管是关于产品、创始人、客户还是其它，只要跟品牌的价值、精神相关都可(kě)以，都可(kě)能(néng)成為(wèi)受众為(wèi)你的品牌做话题、口碑和传播。

讲故事的方式，不局限于文(wén)字、图片、音频、视频，还可(kě)以综合组合起来，以达到最佳效果。

讲故事不只是在讲，更重要的是践行，是品牌為(wèi)受众、社会创造价值，履行对品牌服務(wù)的承诺。

比如，欧莱雅讲了一个在美的领域里不断改造，让世界女性享受高科(kē)技、高质量、安全可(kě)靠的化妆品故事。

写一个好的文(wén)案品牌故事，主旨在于向目标受众传递品牌价值，建立情感上连接和认同，也是获取受众的信任和支持。因此，文(wén)案故事必须是基于客观和真实。任何文(wén)案品牌故事离开了真实可(kě)信都是不可(kě)取的。而故事事件也不在大小(xiǎo)，只要能(néng)打动受众的心，引起受众共鸣都是好故事。

现在品牌营销不再是说服和宣传， 也不是简单表面的价格竞争，而是创造与受众情感连接、价值认同以及参与。再也没有(yǒu)比一个令人信服的故事更能(néng)打动和连接受众的心了。