​Lazada卖家如何用(yòng)好CEM,实现快速创收、GMV高位连连涨？

2021-12-25 14:49
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过去铺货在Lazada平台占绝大多(duō)数的比例，2019年Lazada做了一个垂直化的类目转型，那么精细化运营成了是卖家的唯一选择。销售量等于流量乘以转化率乘以客单价。资深的Lazada卖家对CEM消费者运营工具一定非常熟悉，是店(diàn)铺流量转化的重要工具。

一、CEM-使用(yòng)条件
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（1）符合CEM开通条件：商(shāng)家可(kě)以長(cháng)期的使用(yòng)这项工具，6个站点的开通条件有(yǒu)一定的差异，数据每周更新(xīn)一次；

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（2）不符合开通条件的情况下，可(kě)以用(yòng)金币去兑换（成長(cháng)中心——挑战&奖励—兑换CEM使用(yòng)权限），但使用(yòng)期限是1天；

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二、CEM-使用(yòng)场景、Quota及场景次数

CEM的功能(néng)还是很(hěn)丰富的，主要场景分(fēn)别為(wèi)：买家未付款提醒、买家留评提醒（催评）、提醒已经加購(gòu)未下单的买家下单（催付）、粉丝运营、已購(gòu)用(yòng)户。

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三、CEM-运营注意事项

（1）批量发送信息是卖家通过Lazada 后台运营消费者的功能(néng)；
（2）批量发送信息后，卖家只有(yǒu)在买家回复后才可(kě)以看到对话框 (除了有(yǒu)历史聊天记录的买家)；
（3）只有(yǒu)chat主账号有(yǒu)进入CEM的权限，其他(tā)子账号无权限；
（4）信息内容支持添加Lazada URL链接；
（5） 信息发送后无法撤回；
（6）卖家使用(yòng)CEM工具必须做以下几点：

  • 编辑信息内容要谨慎

  •  推送优质产品/新(xīn)品给买家 
  • 发送优惠券给买家
  •  装修店(diàn)铺引导买家点击購(gòu)买 
  • 及时回复买家消息
  • 友好沟通，热情服務(wù)
（7）卖家使用(yòng)CEM工具避免以下6种行為(wèi)：

  • 骚扰消费者

  • 使用(yòng)粗俗/违禁词汇

  • 给买家发外部链接

  •  跟买家对话不礼貌

  • 忽略买家消息，不回复消息

  •  泄露敏感/隐私信息(联系方式, 银行账号等)

Chat一般只是买家主动联系卖家，人群没那么精准，而CEM能(néng)让卖家将相关消息主动触达特定群體(tǐ)，从而提升订单转化，卖家一定要用(yòng)好这项工具，帮助店(diàn)铺实现创收，突破GMV。

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