[大卖必看]Lazada卖家如何设置使用(yòng)Chat？

2021-12-25 14:45
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Chat可(kě)以让卖家与买家更好的进行了解沟通，卖家个人的聊天风格和特色，也能(néng)拉进自己与买家间的距离，这不仅能(néng)為(wèi)店(diàn)铺吸粉，还能(néng)提升店(diàn)铺形象。

一、什么是Chat？

Chat是一种在線(xiàn)即时通讯工具，让顾客和卖家可(kě)以便捷高效地沟通。
  • 查看订单状态，使用(yòng)自动快捷回复，缩短回复时長(cháng)，提高服務(wù)质量。
  • 吸引顾客，培养顾客忠诚度，提供更好的售后服務(wù)，邀请关注店(diàn)铺。

  • 直接增加销量，向顾客推荐产品，提升转化。

二、Chat设置技巧
（1）Chat聊天用(yòng)户设置权限，明确客服责任
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（2）利用(yòng)搜索、筛选和标记对聊天进行分(fēn)类

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（3）简要描述顾客和吸引顾客

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（4）通过保存回复和翻译功能(néng)提高回复效率

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（5）保存快速回复设置，缩短回复时效

Hello,we are online and happy to serve you.Is there anything that can help you? 

您好，我们在線(xiàn)，乐意為(wèi)您服務(wù)，有(yǒu)什么可(kě)以帮助您的吗？

 Hello,I am happy to serve you. The product you said is in stock and can be purchased.And enjoy free shipping activities policy.
您好，很(hěn)高兴為(wèi)您服務(wù)，您说的产品有(yǒu)现货，可(kě)以購(gòu)买，并享受免费送货活动政策。
Thank you for purchasing our products,happy cooperation,and look forward to the next visit！

感謝(xiè)您購(gòu)买我们的产品，合作愉快，期待下次访问！

（6）创建自动回复，提升回复率

  • 标题设置為(wèi)“How to enjoy free shopping”（如何享受免费送货）。当买家点击此项，会自动回复“buy any two items across and enjoy free shipping”（在商(shāng)店(diàn)中購(gòu)买任意两件商(shāng)品即可(kě)享受免费送货）。

  • 标题设置為(wèi)“Learn more about store activities”(了解店(diàn)铺活动有(yǒu)关信息)，当买家点击此项，将会自动回复设置好的图片。

  • 标题设置為(wèi)“Store minimum threshold coupon”(商(shāng)店(diàn)最低门槛优惠卷)，当买家点击此项，将会自动回复设置好的优惠券。

  • 标题设置為(wèi)“How to follow the shop”(如何关注店(diàn)铺)，当买家点击此项，将会自动回复店(diàn)铺关注邀请链接。

 

（7）使用(yòng)欢迎卡片与顾客互动

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（8）為(wèi)顾客创建自定义关键词

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三、Chat工具小(xiǎo)结

  • 在自己的店(diàn)铺，客服做的好，订单的转化率也能(néng)变相提高，所以，Lazada平台用(yòng)作客服沟通的Chat一定要熟练运用(yòng)起来。
  • 对聊天任務(wù)进行分(fēn)类和筛选，利用(yòng)改进后的顾客分(fēn)析和保存回复功能(néng)，实现有(yǒu)效且高效的回复。
  • 在自动回复、自动回复关键词中，使用(yòng)欢迎卡片准备相关信息和内容，以吸引顾客。
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